Q&A
【付款相關問題】
Q:有多少種付款方式可選擇?
本店接受以下付款方式:信用卡(VISA、Mastercard、American Express)、Paypal、Google Pay。
Q:可以使用甚麼貨幣付款?
本店僅接受使用以下貨幣付款:日圓 (JPY)。
Q:使用外幣是否用要附加費?
如果以日圓以外的貨幣付款,本店的貨幣換值將按Shopify系統的匯率而浮動,顯示價格已包括匯率差價跟轉換費用。 但須注意,如客人支付的貨幣跟信用卡或支付工具原本設定的貨幣不一致,或許會另外被信用卡或支付工具公司收取附加費。詳情請詢問配合的銀行信用卡公司或支付方。
Q:會發出統編發票嗎?
本店是日本開設的公司(日本跨境電商),並不會發出台灣統編發票。
【配送相關問題】
Q:送貨需要多少天?
店內所有商品都是下單後才向日本廠商訂貨。
>選擇Standard方式(EMS) 從訂購到送貨,需要約6-8個工作天,不含台灣及日本國定假日。
>選擇Special transport方式(集貨轉運) 從訂購到送貨,需要約12-15個工作天,不含台灣及日本國定假日。
*因應新冠肺炎影響,送貨時間也許會有所延誤,還請見諒!
Q:如何確認可配送地區?
目前本店貨品配送的地區僅限亞洲地區。客人如輸入配送地區以外的地址,將無法完成訂購。
* 部分商品因應地區的入口規定,也會發生無法配送情況。
Q:配送方法可以選擇嗎?
日本以外地區 (目前僅限台灣地區)可使用郵局EMS配送(Standard)及集貨轉運配送(Special transport)服務。
日本以外地區(除台灣以外)統一使用EMS配送(Standard)服務,不開放自由選擇。
Q:送貨地址可指定郵政信箱嗎?
因應貨品的體積及性質,本店絕大部分商品都不適宜配送到郵政信箱。為了貨品能順利送達,本店不接受把送貨地址指定到郵政信箱。
訂單:
Q:如何確認我訂購成功?
訂購成功後,系統會自動發送電郵至提供的電郵信箱中,若沒有收到,請至 梅好日選物 FB粉絲專頁 私訊詢問,或是寄E-mail 至 order@meihaojp.com 洽詢。
Q:可以取消訂單嗎?
一經完成付款便視為確認訂單,基本上不接受取消訂單,敬請見諒。
Q:要如何退換貨?
若非商品有損壞,基本上不接受退貨,敬請見諒。 若商品受損,請把:
・帳單號碼
・清楚看到商品受損狀態的照片(或清楚描述商品受損狀態)
傳送到以下客服聯絡方式,將會有專人為您處理。
Q:我有問題可以如何聯絡你們?
有任何訂單問題請前往 梅好日選物 FB粉絲專頁 私訊洽詢。
*客服時間為周一至周五 9:00-15:00,國定假日休息。